سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل - شركة الجيل الأخضر
At Green Generation, we believe that the customer experience starts from the first click and ends when they receive the product in their hands. Therefore, as an ambitious Saudi company, we strive to provide a fast, safe, and transparent shipping experience for every order.
في الجيل الأخضر، نؤمن أن تجربة العميل تبدأ من أول نقرة وتنتهي بتسلّمه للمنتج بيده، لذلك نحرص كشركة سعودية طموحة على تقديم تجربة شحن سريعة، آمنة، وشفافة لكل طلب.
First: Preparation and Shipping Duration
أولاً: مدة التجهيز والشحن
  • Order Preparation: The order is prepared and packaged carefully within just one business day of confirmation.
  • Delivery Time: Orders are shipped and delivered within a period ranging from 3 to 14 business days.
  • Note: Actual delivery time may vary based on the customer's geographical location and logistical factors specific to shipping companies.
  • تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلب وتغليفه بعناية خلال يوم عمل واحد فقط من تاريخ تأكيده.
  • مدة التوصيل: يتم شحن وتوصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
  • ملاحظة: قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بناءً على موقع العميل الجغرافي والعوامل اللوجستية الخاصة بشركات الشحن.
Second: Shipping Costs
ثانياً: تكاليف الشحن
  • Shipping cost depends on the geographical location, as well as the weight and volume of the shipment.
  • Shipping fees appear clearly on the payment page before completing the order to ensure absolute transparency.
  • We may provide "Free Shipping" offers on selected products or for orders exceeding a certain value.
  • تعتمد تكلفة الشحن على الموقع الجغرافي، بالإضافة إلى وزن وحجم الشحنة.
  • تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب لضمان الشفافية المطلقة.
  • قد نوفر عروض "شحن مجاني" على منتجات مختارة أو للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.
Third: Shipping Method and Quality
ثالثاً: طريقة الشحن والجودة
We ship via a selection of trusted local and international logistics companies to ensure:
  • Speed of delivery and punctuality.
  • Product safety and protection from damage during transport.
  • Accurate order tracking at all stages.
نقوم بالشحن عبر نخبة من شركات الخدمات اللوجستية الموثوقة محلياً ودولياً لضمان:
  • سرعة التسليم والالتزام بالمواعيد.
  • سلامة المنتج وحمايته من التلف أثناء النقل.
  • دقة تتبع الطلب في كافة مراحله.
Fourth: Order Tracking
رابعاً: تتبع الطلبات
Once your order leaves our warehouses, a specific Tracking Number will be sent to you via email or text message (SMS), allowing you to follow the shipment status step-by-step until it reaches you.
بمجرد خروج طلبك من مستودعاتنا، سيتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) خاص بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS)، مما يتيح لك متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إليك.
Fifth: Shipping Scope (Local & International)
خامساً: نطاق الشحن (محلي ودولي)
  • Local Shipping: We ship to all cities and regions of the Kingdom of Saudi Arabia.
  • International Shipping: Some of our products support international shipping; please contact us before completing the order to check availability and shipping costs for your country.
  • الشحن المحلي: نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
  • الشحن الدولي: تدعم بعض منتجاتنا الشحن الدولي؛ يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب للتحقق من التوفر وتكاليف الشحن لبلدك.
Sixth: Unforeseen Delays
سادساً: التأخيرات الخارجة عن الإرادة
Some shipments may face limited delays resulting from exceptional circumstances such as:
  • Poor weather conditions hindering transport.
  • Official seasons and holidays.
  • Emergency logistical circumstances at shipping companies.

In such cases, we commit to keeping you informed and following up on the order with the carrier until arrival.
قد تواجه بعض الشحنات تأخيرات محدودة ناتجة عن ظروف استثنائية مثل:
  • سوء الأحوال الجوية التي تعيق حركة النقل.
  • المواسم والأعياد الرسمية.
  • ظروف لوجستية طارئة لدى شركات الشحن.

في مثل هذه الحالات، نلتزم بإبلاغك أولاً بأول ومتابعة الطلب مع الناقل حتى وصوله.
Seventh: Support and Issue Resolution
سابعاً: الدعم ومعالجة المشكلات
If you encounter any problem upon receiving the shipment, such as:
  • Shortage in order contents.
  • Product damage during the shipping process.
  • Unjustified delay beyond the specified period.

Please contact us immediately via official communication channels, and our team will work to resolve the issue with the highest possible quality of service.
إذا واجهت أي مشكلة عند استلام الشحنة، مثل:
  • نقص في محتويات الطلب.
  • تلف المنتج أثناء عملية الشحن.
  • تأخر الطلب عن المدة المحددة بشكل غير مبرر.

يرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات التواصل الرسمية، وسيعمل فريقنا على معالجة المشكلة بأعلى جودة خدمة ممكنة.

Contact Information | بيانات التواصل الرسمية

Company Name اسم الجهة Green Generation Company
شركة الجيل الأخضر
Commercial Registration السجل التجاري 1009169740
WhatsApp واتساب +966 59 555 6788
Email البريد الإلكتروني [email protected]